1. Aceptación
Al crear una cuenta de Polooma o usar el servicio, aceptas estos Términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincular a esa empresa. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Suscripción y facturación
Polooma es un servicio por suscripción. Los planes se facturan mensual o anualmente por adelantado, en EUR. El precio promocional del primer año aplica solo a la suscripción inicial. Tras el período promocional aplica el precio estándar — puedes cancelar, continuar o cambiar de plan en cualquier momento. No hay subidas automáticas más allá de lo indicado en tu plan; los cambios de precio para los períodos de renovación se comunicarán con 30 días de antelación.
3. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel; la cancelación es efectiva al final del período de facturación actual. Los reembolsos prorrateados solo se emiten cuando lo exija la legislación aplicable de protección al consumidor. No reembolsamos la parte no usada de un período pagado.
4. Tus datos
Conservas la propiedad de todos los datos que subes a Polooma — clientes, servicios, reservas, fotos, notas. Procesamos tus datos solo para prestar el servicio, según se establece en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. La exportación completa está disponible vía panel y API en cualquier momento, en JSON o CSV.
5. Uso aceptable
Usarás Polooma de acuerdo con la legislación aplicable, no la usarás para spam, fraude ni acoso, no intentarás comprometer la seguridad del servicio, y respetarás la propiedad intelectual de terceros (incluida la nuestra). Podemos suspender cuentas que infrinjan estas reglas tras notificación previa y oportunidad de subsanar, salvo cuando la suspensión inmediata sea necesaria para proteger la plataforma.
6. Disponibilidad del servicio
Apuntamos al 99,95 % de uptime mensual para los planes Network y Platform (con créditos por incumplimientos), uptime best-effort para Solo y Studio. El mantenimiento programado se anuncia con al menos 7 días de antelación por correo y en la página de estado.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de Polooma se limita al importe pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, ingresos o datos. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable (como dolo o negligencia grave).
8. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios sustanciales se notificarán por correo y en el panel con al menos 30 días de antelación. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
9. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la Unión Europea y del país en el que Polooma esté constituida. Las disputas serán resueltas por los tribunales competentes de esa jurisdicción. Los consumidores también pueden invocar las leyes de protección al consumidor de su país de residencia.
10. Contacto
Preguntas sobre estos Términos: legal@polooma.com.